Retur- och återbetalningspolicy

På Eliria är vi fast beslutna att förse dig med högkvalitativa produkter och exceptionell kundservice. Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp och vi erbjuder en 30-dagarsgaranti för att säkerställa att du blir nöjd. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss på info@eliria-se.com.

Avbeställningsregler

Ändringar eller avbokningar av en beställning måste göras inom 24 timmar efter beställningen. Efter denna tidsram kan det hända att vi inte kan uppfylla din begäran eftersom beställningen redan befinner sig i bearbetningsfasen. Om du annullerar din beställning inom 24 timmar kommer vi att behandla din återbetalning inom 10 arbetsdagar.

Returer och återbetalningar

Vi erbjuder 30 dagars returrätt för oanvända varor som returneras i originalförpackning. Vi återbetalar dock inte varor som har använts, slitits eller skadats genom normal användning eller missbruk. Om du returnerar en vara som inte har godkänts av vårt team, utan giltigt skäl eller utanför 30-dagarsperioden, förbehåller vi oss rätten att debitera upp till 25 % av inköpspriset.

För att initiera en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@eliria-se.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer och orsaken till returen. Alla returer måste godkännas av vårt team innan produkten returneras till oss. Varor måste returneras i originalförpackning och i oanvänt skick. Vänligen inkludera ditt ordernummer och fraktnamn i returpaketet för att hjälpa oss att behandla din retur snabbt. Kunden ansvarar för fraktkostnaderna om inte varan är skadad vid mottagandet. Vi återbetalar inte fraktkostnader.

När vi har mottagit din retur kan det ta upp till 10 arbetsdagar för oss att kontrollera dina varor. När vi har bekräftat att alla returnerade varor är i gott skick kan det ta upp till 40 arbetsdagar från det datum då vi bekräftar din återbetalning. Om du inte får din återbetalning efter att vi har bekräftat att den har behandlats och återbetalats, vänligen kontakta ditt finansinstitut.

Vi återbetalar inte varor som har använts, slitits eller skadats genom normal användning eller felaktig användning.

Alla återbetalningar görs i euro (€EUR), samma som det ursprungliga köpet. Kunderna ansvarar för eventuella avgifter i samband med transaktioner i utländsk valuta eller växelkurser.me som det ursprungliga köpet.

Problem med produkter

Vi tar produktsäkerhet på allvar och uppmuntrar våra kunder att använda våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Följ alla bruksanvisningar och säkerhetsföreskrifter som medföljer din produkt och alla resurser som finns tillgängliga på vår webbplats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till skador eller personskador som vi inte kan hållas ansvariga för och eventuella återbetalningar eller utbyten kommer att ske efter vårt gottfinnande. Om du upplever obehag när du använder våra produkter, vänligen sluta använda dem omedelbart och kontakta oss på info@eliria-se.com. Vi hjälper dig med eventuella problem eller frågor.

Skadade varor

Vi är mycket noga med att förpacka våra produkter för att förhindra skador under leveransen. Vi anser att en vara är skadad om den har en defekt eller om produkten är fysiskt trasig. Skadade förpackningar som har uppstått under transporten, t.ex. buckliga lådor etc. med en produkt i gott skick, betraktas inte som skada.

Om din vara anländer skadad, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter leverans. För att rapportera en skadad vara, skicka ett e-postmeddelande till info@eliria-se.com och bifoga ett tydligt foto av skadan så kommer vi att avgöra om du är berättigad till en ersättning utan kostnad för dig. Vi återbetalar inte, ersätter inte och accepterar inte returer av varor som skadats genom normal användning, slitage eller missbruk.

Frakt och leverans

Även om vi strävar efter att leverera din beställning i tid, kan vi inte hållas ansvariga för frakt- eller leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll, inklusive de som orsakas av kuriren, tullen eller andra faktorer och problem som kan uppstå under leveransen. Om du upplever några problem med din leverans, vänligen kontakta kuriren direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.

Förebyggande av bedrägerier

För att skydda mot bedrägerier kontrollerar vi alla fakturerings- och leveransadresser för att se till att de matchar den information som finns registrerad hos betalningsleverantören. Vi kontrollerar också alla transaktioner för misstänkt aktivitet och kan be kunden om ytterligare information för att verifiera transaktionen. Om vi misstänker bedrägeri förbehåller vi oss rätten att avbryta transaktionen och meddela kunden omedelbart.

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst och det är kundens ansvar att granska den senaste versionen av retur- och återbetalningspolicyn innan du köper och använder våra produkter. Genom att köpa och fortsätta använda ELIRIA-produkter anger kunden att han/hon accepterar denna retur- och återbetalningspolicy.