Frakt och leverans

På Eliria förstår vi att våra kunder är kärnan i vår verksamhet. Vårt mål är att se till att alla kunder får en positiv upplevelse hos oss. Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter och den servicenivå vi tillhandahåller. För att säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är smidig, uppmuntrar vi dig att läsa vår leveranspolicy noggrant innan du gör en beställning. Vi tror att transparens är nyckeln till att bygga förtroende hos våra kunder och vi vill se till att du förstår våra leveransvillkor fullt ut.

BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSE OCH LEVERANS

När du har lagt en beställning hos oss får du ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning. När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med all nödvändig information om din beställning, inklusive spårningsnummer, kurirpartner och förväntat leveransdatum. Kontrollera din skräppostmapp om du inte får dessa e-postmeddelanden.

HANDLÄGGNINGSTID OCH LEVERANSSCHEMA

Räkna med att vi behöver 1 arbetsdag för att behandla din beställning innan den kan skickas. Det är viktigt att notera att denna behandlingstid är skild från leveranstiden. Den totala tid du behöver för att ta emot din beställning är därför behandlingstiden plus leveranstiden.

Observera också att vi endast skickar beställningar på vardagar (måndag till fredag). Beställningar som görs på helger eller allmänna helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

KURIRPARTNERS OCH SPÅRNING

När du gör en beställning hos Eliria samarbetar vi med pålitliga budfirmor för att se till att din beställning levereras till dig i tid och i gott skick. När din beställning har skickats skickar vi dig ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse och en länk för att spåra din beställning. Du kan använda den här länken för att spåra leveransen av ditt paket. Observera att leveranstiden i e-postmeddelandet är en uppskattning och kan variera beroende på var du befinner dig och kurirens tillgänglighet. Det är också viktigt att komma ihåg att det kan ta 1-4 dagar innan spårningsinformationen visas på kurirens webbplats. SIGNATURER OCH PAKETLEVERANS Vissa av våra kurirpartners kräver en signatur vid leverans. Om så är fallet kommer kuriren inte att lämna paketet till dig utan en underskrift från någon på leveransadressen. Om det inte finns någon som kan kvittera ut paketet kan kuriren lämna paketet någonstans i närheten eller försöka leverera det igen vid ett senare tillfälle. Observera: Eliria ansvarar inte för problem som kan uppstå till följd av budets beslut att lämna paket utan mottagare. Om du vet att du inte kommer att kunna ta emot paketet när det kommer kan det vara bra att låta någon annan kvittera ut det. Du kan också kontakta budfirman direkt för att göra alternativa leveransarrangemang. Det är viktigt att notera att Eliria inte längre ansvarar för paketet eller eventuella problem som kan uppstå efter att paketet har levererats och kvitterats. Observera att vi inte kan garantera leverans på lördagar även om din försändelse uppgraderas till express. Även om Eliria samarbetar med pålitliga kurirföretag för att säkerställa en säker och snabb leverans av ditt paket, kan vi inte garantera leverans inom en viss tidsram. I händelse av leveransförseningar eller problem kommer Eliria att samarbeta med dig för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Eliria ansvarar dock inte för eventuella förseningar eller problem under leveransprocessen.

SKADOR PÅ GRUND AV KURIRENS HANTERING

På Eliria ser vi till att alla våra produkter är av högsta kvalitet och är väl förpackade för att undvika skador under transporten. Ibland kan dock paket skadas på grund av budfirmans hantering.

Om du får ett paket som ser skadat ut rekommenderar vi att du tar bilder på förpackningen och kontaktar budfirman så snart som möjligt för att rapportera problemet. Skicka även samma bilder till oss på info@eliria-se.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Observera att skador som orsakats av budfirman inte täcks av vår återbetalningspolicy. Vi utför noggranna kvalitetskontroller av alla varor innan de skickas och alla varor packas mycket säkert och förpackas i bubbelplast. Vi kan dock inte kontrollera hur kuriren hanterar paketet när det lämnar våra anläggningar. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig att lösa eventuella problem med skadade paket.

OFULLSTÄNDIGA/FELAKTIGA ORDER

Om ditt paket levereras med saknade eller ofullständiga artiklar, vänligen kontakta oss på eliria-se.com med ditt beställningsnummer och information om de saknade eller ofullständiga artiklarna inom 48 timmar efter mottagandet av paketet. Beroende på lager och lager kan vi komma att skicka produkter separat. I så fall kommer du att få separata leveransbekräftelser med spårningsnummer för varje paket. Vi betalar fraktkostnaderna för saknade eller ofullständiga varor. Om vi inte kan tillhandahålla en ersättningsvara kommer vi att utfärda en återbetalning för de saknade eller ofullständiga varorna.

ORDERÄNDRINGAR OCH KORREKT LEVERANSINFORMATION

Det är kundens ansvar att se till att leveransinformationen är korrekt och fullständig vid tidpunkten för utcheckningen. Ofullständig eller felaktig leveransinformation kan leda till försenad behandling eller annullering av beställningen. Om systemet upptäcker adressproblem kommer vår kundtjänst att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta dina leveransuppgifter inom 3 arbetsdagar efter att du har lagt din beställning. Om vi inte får något svar inom denna tid förbehåller vi oss rätten att annullera din beställning.

Om du ser ett fel i din leveransinformation, vänligen mejla info@eliria-se.com inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra eventuella ändringar, men vi kan inte garantera att vi kan göra ändringar efter denna tid.

FÖRSENAD LEVERANS

På Eliria förstår vi att det är viktigt för dig att få din beställning i tid, och vi strävar efter att skicka alla beställningar så snabbt som möjligt. Observera dock att det i vissa fall kan förekomma leveransförseningar på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

Till exempel kan kurirpartners uppleva oväntade förseningar eller problem under transporten, såsom svåra väderförhållanden eller transportstörningar. I sådana fall kommer vi att göra vårt bästa för att samarbeta med kuriren för att se till att ditt paket levereras så snabbt som möjligt.

Dessutom kan det finnas oförutsedda omständigheter som kan försena behandlingen eller leveransen av din beställning, till exempel problem med produkttillgänglighet, adressverifieringsproblem eller förseningar i betalningshanteringen. Vi meddelar dig så snart som möjligt om det finns några problem med din beställning som kan orsaka en försening.

Observera att Eliria inte ansvarar för leveransförseningar som orsakas av externa faktorer utanför vår kontroll och vi kan inte garantera det exakta leveransdatumet. Vi kommer dock alltid att göra vårt bästa för att hålla dig informerad om statusen för din beställning och ge all möjlig hjälp för att lösa eventuella problem.

FRI FRAKT PÅ ALLA BESTÄLLNINGAR

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar i Sverige.

Observera att ytterligare skatter, tullar och avgifter kan tillkomma vid leverans. Dessa avgifter är mottagarens ansvar och ingår inte i de fraktkostnader som Eliria debiterar. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information om eventuella avgifter innan du gör din beställning.

FÖRLORADE ELLER STULNA PAKET

Vi förstår att det kan vara frustrerande att hantera borttappade eller stulna paket under leveransprocessen. När vi väl har överlämnat paketet till våra kurirpartners har vi dock ingen kontroll över det. Om ditt paket har försvunnit eller blivit stulet ber vi dig kontakta oss på info@eliria-se.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om ditt paket har försvunnit eller blivit stulet rekommenderar vi att du kontaktar budfirman direkt för att göra en reklamation. De flesta budfirmor har ett reklamationsförfarande för förlorade eller stulna paket och de kan behöva ytterligare information från dig för att slutföra förfarandet. Vi kommer också att kontakta budfirman för din räkning för att följa upp reklamationen och ge uppdateringar.

Observera att Eliria inte ansvarar för förlorade eller stulna paket under leveransprocessen och att dessa inte omfattas av vår återbetalningspolicy. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att hjälpa dig att lösa problemet. Om paketet inte hittas eller levereras kan vi erbjuda dig en ersättning, beroende på situationen.

I vissa fall kan budfirman hitta paketet och leverera det till dig. Om paketet inte hittas rekommenderar vi dock att du rapporterar det till polisen.

RETURNERING

Vi förstår att du ibland kan behöva returnera en vara som du köpt från Eliria. från Eliria, och vi vill göra denna process så enkel som möjligt för dig. Observera att när du returnerar en vara är du som kund ansvarig för kostnaden för att returnera varan till oss.

För att starta returprocessen, se vår returpolicy, som beskriver de villkor under vilka vi accepterar returer. Du hittar vår returpolicy på vår webbplats https://eliria-se.com/pages/return-refund-policy. Läs policyn noggrant för att säkerställa att din retur uppfyller de nödvändiga villkoren.

Om du har några frågor eller funderingar kring returförfarandet är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@eliria-se.com. Vi är här för att hjälpa dig och hjälper dig gärna med alla frågor du kan ha angående returförfarandet.

AVBOKNING OCH VÄGRAN

Eliria förbehåller sig rätten att avbryta och avvisa alla beställningar som gjorts på vår webbplats. Vi kan, efter eget gottfinnande, begränsa eller avbryta köpta kvantiteter per person, per hushåll eller per beställning. I händelse av att vi ändrar eller annullerar en beställning kommer vi att försöka meddela dig genom att kontakta den e-postadress som anges i beställningen. Vi förbehåller oss rätten att vägra eller avbryta en beställning om vi misstänker att den är bedräglig, obehörig, olaglig eller i strid med dessa användarvillkor.

Om vi, efter eget gottfinnande, annullerar en beställning som kunden inte har begärt, kommer vi att utfärda en återbetalning på plats. Observera att behandlingen av återbetalningar kan ta 3-5 arbetsdagar beroende på din bank eller ditt kreditkortsföretag. Vi ber om ursäkt för de olägenheter som detta kan orsaka.

ÄNDRINGAR AV FRAKTPOLICY

Eliria förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera denna leveranspolicy när som helst utan föregående meddelande. Det är kundens ansvar att granska den senaste versionen av leveranspolicyn innan du gör ett köp och använder våra produkter.

Genom att köpa och fortsätta använda Elirias produkter, anger kunden sitt samtycke till denna leveranspolicy, inklusive eventuella ändringar.

Vi uppmuntrar våra kunder att regelbundet läsa igenom denna policy för att vara medvetna om eventuella ändringar eller uppdateringar som kan påverka deras beställningar. Om du har några frågor eller funderingar kring vår leveranspolicy, tveka inte att kontakta oss.